帮助与支持中心

未能收到验证码通常由邮件服务器延迟或本地邮件过滤机制引起。请按照以下步骤进行排查：

• 检查垃圾邮件箱： 许多主流邮箱服务商（如QQ邮箱、网易邮箱）可能会将自动发送的系统邮件误判为垃圾邮件或广告邮件。请仔细检查这些文件夹。
• 核对邮箱地址： 确认您在注册页面填写的邮箱地址没有拼写错误，特别是域名后缀部分。
• 网络延迟等待： 在高峰时段，邮件下发可能会有5-10分钟的延迟，请耐心等待，切勿频繁点击“重新发送”，以免触发系统的防刷保护机制。
• 添加白名单： 建议将 support@zh-lolreg.com 添加至您的邮箱联系人白名单中，以确保未来能顺利接收重要通知。

如果尝试以上方法后超过30分钟仍未收到邮件，建议您更换一个不同服务商的电子邮箱重新尝试注册。

由于全球服务器部署与区域服务政策的差异，部分网络IP可能会被限制访问注册接口。当您遇到此类提示时，这意味着系统无法准确识别您当前的网络环境为安全且受支持的区域。

如果您使用的是校园网或公司内网，可能会受到防火墙的严格限制。建议切换至手机4G/5G移动网络热点再次尝试。同时，清除浏览器的缓存和Cookie，或使用浏览器的“隐私/无痕模式”也能有效排除因本地缓存导致的网络异常问题。

为了保障您的虚拟资产与竞技数据安全，2026 LCK赛季 采用了高标准的安全密码策略。一个合格的密码必须同时满足以下四个条件：

• 长度必须在 8 到 32 个字符 之间。
• 必须包含至少一个 大写英文字母 (A-Z)。
• 必须包含至少一个 小写英文字母 (a-z)。
• 必须包含至少一个 数字 (0-9) 或 特殊符号 (如 !@#$%^&*)。

请注意，密码中不能包含您的登录账号名或连续的相同字符（如 "aaaaaa"）。建议使用您容易记忆但他人难以猜测的组合，例如一句歌词的首字母加上特定的数字和符号。

目前，我们的系统主要支持以下由中国大陆公安机关签发的有效证件：

• 中华人民共和国居民身份证： 这是最主要且审核速度最快的证件类型。请确保上传正反面清晰照片。
• 港澳台居民居住证： 持有内地居住证的港澳台同胞可使用此证件进行认证。

暂不支持使用护照、驾驶证或军官证进行线上自动审核。如您只有上述非首选证件，请准备好相关照片并联系人工客服进行特殊渠道的身份核验。人工核验通常需要 1-3 个工作日。

我们的OCR（光学字符识别）系统对图像质量有一定要求。如果频繁提示无法识别，请检查以下几点：

1. 光线问题： 避免在过暗或有强烈反光（如闪光灯直射在证件表面）的环境下拍摄。自然光下拍摄效果最佳。
2. 完整性： 确保证件的四个边缘都完整包含在照片内，没有被手指或其他物体遮挡。
3. 清晰度： 拍摄时请保持手部稳定，确保证件上的姓名、号码、有效期及头像等关键信息清晰可辨，无模糊或重影。
4. 格式与大小： 上传的图片格式应为 JPG 或 PNG，单张图片大小建议在 1MB 至 5MB 之间。过大的原图可能导致上传超时，过小的压缩图可能导致像素不足。

如果确信照片质量无误但仍无法通过自动审核，您可以选择在页面底部点击“转人工审核”，我们的工作人员将在后台为您手动核对信息。

为了防止账号非法交易和保障账号的绝对安全，实名认证一旦通过，原则上不支持随意修改。该认证信息将永久绑定至您的账号，作为找回密码、申诉被盗等最高安全级别的凭证。

在极少数特殊情况下（例如：用户依法更改了法定姓名，或原认证信息存在明显错误且能提供公安机关出具的证明），您可以准备好相关法律文书和手持身份证照片，通过客服工单系统发起“实名信息更正”申请。此类申请审核极其严格，且每个账号生命周期内通常仅限一次。

双重身份验证（2FA）是保护账号的最有效手段之一。开启后，即使他人获取了您的密码，也无法在未经授权的设备上登录。配置步骤如下：

1. 登录您的账号，进入“个人中心” > “账号安全”页面。
2. 找到“双重身份验证”选项，点击“立即开启”。
3. 系统将向您绑定的手机号码发送一条包含6位数字验证码的短信。
4. 在页面输入该验证码以确认您的身份。
5. 开启成功后，系统会生成一组“备用恢复代码”。请务必妥善保存这些代码（建议打印或保存在安全的离线密码管理器中），以便在手机丢失或无法接收短信时恢复账号访问权限。

如果您收到异地登录提醒，或者发现账号内的点券、资产发生不明变动，请保持冷静并迅速采取以下紧急响应措施：

• 立即修改密码： 只要您还能登录账号，请第一时间前往安全中心修改密码。修改密码将强制所有已登录的设备（包括可能存在的黑客设备）下线。
• 检查绑定信息： 确认您的绑定手机号和安全邮箱是否被篡改。如果被篡改，请立即通过实名认证信息进行申诉找回。
• 冻结账号： 如果您暂时无法修改密码，请在登录页面点击“遇到问题” > “紧急冻结账号”。系统将暂停该账号的所有登录和交易权限，直至您通过身份验证解除冻结。
• 全面杀毒： 账号泄露往往是因为您的个人电脑或手机感染了木马病毒。在进行上述操作后，请务必使用权威的杀毒软件对设备进行全面扫描。

网络钓鱼是目前导致账号丢失的最常见原因。不法分子通常会伪造官方网站或发送虚假的中奖邮件，诱骗您输入账号密码。请牢记以下安全准则：

在输入账号密码前，请务必检查浏览器地址栏中的网址是否为官方域名（https://zh-lolreg.com），并确认地址栏左侧是否有代表安全连接的“锁”型图标。切勿点击陌生人发送的不明链接，也不要在任何非官方授权的第三方平台购买点券或进行账号交易。

“解析包错误”通常发生在安卓设备上，主要由以下两个原因引起：

• 安装包下载不完整： 在网络环境不稳定的情况下，APK文件可能未完全下载完毕。解决办法是删除已下载的残缺文件，切换至稳定的Wi-Fi网络，并使用浏览器自带的下载器重新下载。
• 系统版本不兼容： 我们的最新版App要求安卓系统版本至少为 Android 8.0。如果您的设备系统版本过低，将无法解析安装包。请前往手机的“设置” > “系统更新”中检查并升级您的操作系统。

如果您通过非App Store渠道（如官网测试版链接）下载了iOS客户端，首次打开时可能会提示“未受信任的企业级开发者”。要解决此问题，请按照以下步骤操作：

1. 打开 iPhone 的 “设置” 应用。
2. 向下滚动并点击 “通用”。
3. 找到并点击 “VPN与设备管理”（在较旧的iOS版本中可能显示为“描述文件与设备管理”）。
4. 在“企业级App”列表下，找到与 2026 LCK赛季 对应的开发者名称并点击。
5. 点击“信任 [开发者名称]”，并在弹出的确认窗口中再次点击“信任”。

完成上述操作后，返回桌面即可正常打开并体验App。